9月27日，惠民社工按常来到空巢老人张叔叔家，在为其老伴汤阿姨测量血压时发现高压飙升至220，社工立即开车带着老两口前往就近医院检查，考虑到老人子女不能及时赶回，将老两口送到医院后，经过各项检查，医生初步诊断汤阿姨的病情较为严重，需住院治疗。社工马上联系老人子女将病情告知，并协助办理老人的住院手续，在确认老人转危为安后才离开。临走时张叔叔感慨道：“这些年来，社工和志愿者们就像我们的亲人一样，总是来到家里关心我们的生活情况，时常关心我们的身体情况，帮我解决生活上大大小小的困难，让我觉得非常温暖和感谢！”
 
入户传真情 精准享服务
据统计，建农村1至4组60周岁以上老年人共计197人，其中60-69周岁长者98人；70-79周岁长者76人；80周岁以上长者23人；空巢、独居、高龄长者共计83人。这些老人因子女长期不在身边、无子女照料，无奈独居；还有一些老人因种种原因没有子女，又没有老伴，成为孤寡老人，孤独感非常强烈。这些老人不同程度存在没人陪护、无人慰藉、就医困难等问题。
在入户走访过程中，社工利用多样化的方式不断了解老人们的实际需求，按照每日走访5户的工作方式，为他们建立服务档案，做好服务记录，以此全面掌握建农村居民的基本情况及家庭状况，编织一张为民服务零距离的网格图。
 
服务机制
为进一步保障好建农村内空巢、独居、高龄老人的生活，弘扬关爱老人、尊重老人的文明风尚，积极倡导“爱老、敬老、助老”的良好风气，和芳居老年活动室定期为空巢、独居、高龄长者制定多样化入户探访服务。
 
五大服务暖民心 
为了关心照顾这类老人，社工组织入户走访活动，了解老人的生活状况，提供必要的帮助和服务。
一是夯实基础信息，关注老年群体。针对常住建农村1-4组老人基础信息进行核实完善，尤其对空巢、独居、高龄长者进行重点登记，做到服务有重点、关爱有方向。
二是宣传惠民政策，保障居民权益。通过走访入户，向居民群众宣传各种惠民政策，引导居民参与到和芳居各项活动中来，减少孤独感。
三是了解长者情况，解决实际问题。针对通过走访入户了解到的情况和问题，采取“能解决的及时解决，不能解决的向有关部门汇报协调解决”的方式。
四是提供心理慰籍，让老人感觉到关注和温暖，鼓励他们积极面对生活，保持乐观心态。
五是检查老人的生活环境，包括居住条件、卫生状况和安全性等方面。
 
据了解，和芳居项目自2022年7月落地服务至今，由建农村6名低龄志愿者组建的入户服务队针对百余位高龄、空巢、独居等困难老人开展不同频次的入户探访，项目周期内，完成近200份长者档案，共计服务14400余人次，收获2枚锦旗、3封感谢信。惠民社工坚持以多形式、多渠道探访，动态掌握并高度关注辖区内特殊群体需求，对于特殊人群高度关注，尤其在高温、低寒天气和节假日等特殊节点增加对独居、孤寡老人关心和探访次数，提高服务的精准性和及时性，提升居民的幸福感，真情服务走进长者心里。