随着年龄的增长，老人的行动能力、记忆力有不同程度的下降，护理员谢秀芬每次给老人服务时，都会根据老人不同的情况提供服务内容的安排，给老人们洗头、理发、清洁厨房、测量血压、修剪指甲等。
 
家住朝东圩港村的张海平是一名退休老教师，因张爷爷平日里喜爱写作，时不时就会给护理员谢秀芬写表扬信，表达自己的感激之情。这次，张爷爷直接送来了一面锦旗，锦旗上写着“真心为老显初心，倾心助老暖人心”，以表达对护理员服务的肯定及感谢。
 
记得有一次，家中只有老夫妻俩，正巧护理员谢秀芬打电话预约服务时间，电话中听到奶奶语气非常着急，经了解，张爷爷因久坐，导致身体疼痛，从凳子上滑到了地上，奶奶力气不够扶不动，正急得不得了。谢秀芬得知情况后，先安抚好了奶奶的情绪，挂完电话马上赶到老人家中，第一时间查看了爷爷的身体情况，发现并无大碍，就先给爷爷按摩了一会，缓解老人疼痛后，慢慢得把老人扶进了房间，并及时联系了家属，待家属回来后才离开。
 
自那次事件之后，张爷爷更是赞不绝口：“谢谢你们给我们分配这么好的一个女同志，服务细致周到，服务态度好，脾气好，干活非常勤快，一直不停手的，帮我剪头发的时候也非常细心。”  
护理员谢秀芬说：“对待老人要像对待自己的家人一样，以心换心，用自己的真心、爱心，换取老人和子女的安心和放心。”