近年来，随着医疗改革的不断深入，药品供应和医疗服务得到了极大的改善。然而，对于一些困难群体来说，他们往往因为文化有限、经济困难、交通不便、身体不便等原因，无法亲自前往医院购药。这不仅影响了他们的治疗效果，也增加了他们的经济负担和心理压力。针对这些问题，惠民社工充分调研服务对象需求，孵化志愿团队，定时登记需求清单，为该群体进行买药、分药、送药服务，为他们打开上门送药的“绿色通道”。
 
发挥优势 个性化服务
为了提供高品质、高效率、高安全的医疗服务，给服务对象提供专业化、个性化、定制化的服务，帮助服务对象更好地解决配药和就诊困难问题，从入户摸排到精准服务，在项目实施过程中，惠民社工充分发挥社会工作者的专业优势，注重个性化服务。针对每位服务对象的身体状况、用药习惯及经济能力，制定了详细的配药方案，并在实际操作中不断优化与调整。同时，社工还积极与村社区卫生所、市区医院等医疗机构建立合作关系，拓展配药渠道，争取为服务对象提供更加便捷的服务。
 
创新模式 高效率服务
项目实施过程中，采用“社工+志愿者”的协作方式，社工负责统筹协调、制定方案，志愿者则负责具体代配药、陪同就医、问诊及取药工作。这种模式的运用，不仅提高了服务效率，也增强了团队的凝聚力与向心力。此外，项目还注重与服务对象的互动与反馈，由于每位服务对象的情况不同，药品的消耗速度不同，志愿者与服务对象约定，定期入户查看用药情况后确定具体配药时间，通过持续关注服务对象的身体及用药量，定期沟通与回访，不断优化服务流程，提升服务质量。
 
便民惠民 灵活性服务
部分慢性病患者长期服药，需要定期就医与配药，药品费用及路费对他们来说是一笔不小的开销。因此，惠民社工在确保药品质量的前提下，积极寻找平价代替药物与就近就医点位，为服务对象减轻经济负担。同时，还与医疗机构协商，争取为服务对象提供更多的优惠与便利。
 
项目实施以来，已经成功为众多慢性病困难群体提供了代配药、陪同就医、就近就医、定期探访等服务，服务人次超75人次。服务过程中，社会工作者与志愿者团队始终秉持着以人为本，深入了解服务对象的具体需求、与医疗机构和就近卫生室建立紧密合作、线上线下结合提供便捷配药服务、定期回访沟通以及关注心理健康和社会支持的方式，为服务对象提供全面、细致、专业的服务。