此前，对“社工”这个词还很陌生，具体是做什么的也不了解。
入职培训的15天里，写活动方案、做项目策划，被一一要求发回重写。当时的真实写照就是：理想很美好，现实却很残酷。如何完善自我，发展社会功能，在学习中教人得知自己所做的事便是社工。“对此，有过迷茫，有过气馁，更有过想放弃的念头……但我的自信拯救了我！”最终，让她在社工这条道路上还越走越宽阔。
她叫陈志平，中共党员，湖北天门人，一名普普通通的社工。
去创新社工服务，助人自助不动摇。2018年，取得张家港市养老护理员初级证书；2020年，取得张家港市老年人能力评估师证书，并荣获“永联村2020年度十佳优秀党员标兵”称号。2020年，还取得了助理社工师资格证书。
“无论多忙、多累，我都愿意，也不觉得疲倦。”这是陈志平经常挂在嘴边的一句话。
“社会工作者不是官，是居民群众的服务员。”陈志平扎根基层3年多来，牢记初心使命，以党建为引领，不断创新社工服务模式，扎扎实实把社工服务工作做到人民群众心坎上。
2018年8月，陈志平正式加入永联惠民服务中心（简称惠民）。这样，一颗社会工作的“种子”便悄悄在陈志平心中发了芽。
入职培训一结束，陈志平就被安排到塘桥区域，负责张家港市2018年度社会组织公益创投项目：“致敬——赤色之魂”塘桥镇拥军优抚项目和百卉千葩·共筑和谐横泾——横泾村社区治理服务项目。陈志平充分利用自身优势，主动了解项目书内容，积极认真分析服务需求。先后分别与塘桥镇民政办、横泾村领导多次洽谈对接。同时入户走访服务对象，了解其深度的实际需求。此外，她还链接多方资源组建志愿者服务队伍。
志愿投入行业，重点应考察其对社会工作专业的应用能力；突破传统框架，鼓励人们去实现社会工作专业的创新能力；接受社工服务，能全身心参与到社会工作专业建设大潮中。这也是陈志平的第一次社会工作“专业”服务经历。
取得多方支持后，紧贴项目书要求开展了一系列活动。与以往不同的是，在探索与实践中，实现了人生完美蜕变，成为普通百姓心目中的有理想、有本领、有担当的人。
2019年7月，张家港市2018年度社会组织公益创投项目终期评估，经第三方机构及出资方综合评定，两项目在同期的18个市公益创投项目中均名列前茅。其中百卉千葩·共筑和谐横泾——横泾村社区治理服务项目获2018年度公益创投项目第一名，“致敬-赤色之魂”塘桥镇拥军优抚项目获第三名。
“在惠民的帮助下得以蜕变与成长，我是否也可以为别人服务和督导呢？”怀着这样的期待，陈志平又开始参与新一轮项目活动。现在，她不仅取得了初级社会工作师资格，可以独自做服务和项目管理，还特别擅长培育各类社团，并为其提供辅导督导。
2019年6月，陈志平再次接手张家港市第二期援助项目：为爱减负—因病致贫家庭照护喘息服务项目。
吸取前两个项目的经验，认真分析项目书内容，细想援助项目与创投项目服务对象的差异。因援助项目服务对象关注是弱势群体，他们更需要的是和风细雨的关怀。于是，每月志愿者入户替代服务，陈志平都会跟随一起参与。与他们聊天，开导他们思想，了解他们最真实的深度需求。在立冬之际，组织志愿者为他们包裹爱心水饺，及时送至服务对象手中，让有语言障碍的卧床奶奶开口说“谢谢”，多个照护者拉着陈志平的手说：“感激你们惠民的贴心服务。”
通过小组活动互动，让不愿意出门的病患照护者愿意积极参加社工的同质性小组活动，慢慢看到服务对象由愁容满面到喜笑颜开的变化与改变。
人们的回馈，成为陈志平提供更好社工服务的源动力。

每天走街串巷，倾听家长里短，记下居民们最关心的难事、杂事、烦心事，想方设法帮助解决。自从入职以来，陈志平已经与社工结下不解之缘。用她自己的话说：“因为热爱，所以坚持！”
惠民社工机构养老项目(南山公寓)，陈志平为新入住的83岁高龄刘奶奶做老人能力评估。
当时，刘奶奶拉着陈志平的手，泪流满面地诉说着生活的委屈与心酸，还有刚入住养老院的种种顾虑与担心。此时的陈志平感同身受，站在对方的立场设身处地地思考问题，用社工专业的同理心去理解刘奶奶，做最好的倾听者。“以生命影响另一个生命。”随后，陈志平多次探访、深度沟通、及时疏导、有效帮扶、适时关心，刘奶奶心情一天天开朗起来，也愿意参加养老院开展的各类活动。
有人问她：现在住得好不好？刘奶奶准会激动地说：“小陈不嫌弃我这个老太太，还多次上门愿意听我瞎唠叨。护理员服务得挺好的，我现在习惯了，住得也很舒心。”
这样的事情在她看来，还有很多：某社区居民黄阿姨，因丈夫重病常年卧床。第一次与她接触，看到的满脸愁容，抵触情绪非常严重，也不愿意接受惠民为其丈夫带来的居家护理。经陈志平多次开导疏导以及护理员的贴心服务，黄阿姨慢慢敞开心扉，脸上的笑容也逐渐增多……
2020年，因新冠疫情影响，惠民社工机构养老项目(南山公寓)老人不能随意外出。接踵而至的是，如何构建起发展型与照顾型相结合的照顾体系？陈志平在服务好“一老一少”上下足了功夫。
不仅把大爷大妈挂在嘴上，还把群众的事当作自己的事，从琐事小事做起。陈志平为更高一层提升老人获得指数幸福指数，乃至安全指数，虚心向有经验的同伴学习，多次参加机构内外培训，坚持“向他人学，向书本学”。月定期随身带去毛线纸牌等手工制作，同时结合节假日带上特色专项的文娱活动。
做社工，除了需要“能说会道、能唱能跳”外，还要与出资方以及群众处理好人际关系。2020年12月，永联惠民举办首届主持人大赛，陈志平荣获三等奖，这更增强了她的自信，更坚定了她的社工之路。
接下来的是，在社工服务项目期限短的情况下,如何使服务延续下去？
“无论是助理社工师还是高级社工师，都要有对专业质量的追求。”陈志平说，社工的专业性不仅是专业知识，更是精益求精的专业精神，扎实做好每项社会工作服务。不说对社工行业发展多大前途与希望，至少也要对得起属于自己的那份担当。
社工的专业性在这个时候就体现出来了，将社区和街道相关部门、大学生和医护志愿者等力量整合起来，深度需求、手工技能、兴趣爱好、可操作活动等内环元素相配套，共同设计并参与到孤寡老人照顾中去，形成统一的、闭环的社工服务有机体。
事实上，资历更深的社工扮演支持者、协调者的角色，不断为受助者提供鼓励，协助他们开发自己的潜能。同时动员、链接多种资源，让他们有能力在专业的道路上不断走下去。

——肩负责任，胸怀真诚与热爱，助人初心不动摇。
对于每个开展的社工服务项目，陈志平都会积极谋划、主动沟通、遇事多想一点。认真思考方案细节，积极征求组织内领导意见，希望能为服务对象提供更好的服务；平时多与出资方领导汇报项目进度，争取更多更大的支持。
在社会工作服务探访中，不管是优抚老兵还是援助弱势群体，陈志平都尽力每月去入户走访，了解他们的身体情况、生活状况、发展趋势，记录他们全方面的生活需求、工作需求。如：有些年长的服务对象随着年龄的增长反而像个小孩，偶尔会倔强闹脾气。她都始终不厌其烦，坚持微笑服务，耐心细致为他们答疑解惑、解决困难，努力让自己成为他们的贴心人、知心人。
在项目小组活动落实中，不管是个案管理还是提供智力支持，陈志平都会增加同他们的交流，拓宽专注性的学习能力、整合性的干预能力、示范性的推动能力“三个能力”基础上，让他们感受到他们的真诚与热爱。
——强化志愿者管理，链接服务资源，提高项目执行力。
陈志平会结合社区内外资源积累，通过挖掘、招募社区党员及优秀志愿者，组建专业性志愿服务队伍；陈志平会留意生产生活技能应用，对于工作中的细节问题，只要对工作有利，马上联想并付诸行动。
针对困境人群的个案管理，整合更多社会力量，努力实现社会工作服务创新。诸如：主动链接塘桥镇文化办公室书法爱好者现场为居民写春联，链接营养师及五星级酒店厨师长为居民普及营养知识等。
特别是接手南丰援助项目后，得知项目需求专业的医疗团队为项目进行多场培训和入户服务，陈志平便利用各种社会资源，链接到南丰医院内科主任和护理部主任，为援助项目和南丰区域居家养老站点进行多次专业的医护培训。
此外，也为了提高南丰援助项目和居家养老项目的项目执行力，在南山公寓项目里，链接市三院（塘桥医院）、南丰医院、南丰消防中队、各地志愿者服务队等为南山公寓长者开展服务活动。
——对专业理想和专业使命的坚定，更好地服务百姓。
她一直认为，“金杯银杯，不如服务对象的口碑”。作为一名共产党员，就应该走在服务的最前列，至始至终坚守“不忘初心、牢记使命”。
在惠民的三年多时间，通过运营的社会组织支撑平台，与项目合作伙伴相处融洽。工作期间，只要有同伴需要咨询项目问题，陈志平都会“知无不言、言无不尽”地去帮助她们解决问题。
面对未来，陈志平将继续努力做好自己本职工作、策划启动赋能项目，让更多服务对象和困境人群从中获得利益最大化，更大程度地为促进社会和谐建设，构建宜居机构养老贡献自己的绵薄之力。