家住永合社区的钱奶奶子女表示，自己的母亲于四年前突发脑溢血，造成大小便失禁，进食需要借助鼻饲管，成为了生活上面完全无法自理的失能人员。
但因钱奶奶老伴年迈，子女工作繁忙，没有足够的精力去照顾，都认为对钱奶奶亏欠许多。自长护险政策出台后，永联惠民及时为钱奶奶申请服务，并被评为重度失能，机构安排了姚松芹护理员每个月上门服务15次，实实在在地为钱奶奶一家减轻了不少压力。
子女表示，姚松芹护理员，每次都会提前到达，并做好严格的防护措施，2个小时的服务时间：小到手、足部清洁，协助进食，大到温水擦浴，排泄护理等，姚松芹护理员都尽心尽力的为钱奶奶服务。
有次姚松芹护理员在给钱奶奶擦身时，发现钱奶奶的双脚有溃烂的迹象，才知晓是因为钱奶奶长年下肢无法动弹，双脚一直处于冰冷状态，家属用热水袋捂着时不小心造成了烫伤。因为知道珍珠粉能治疗烫伤，此后姚松芹护理员一直默默寻找，好不容易问别人寻到后，每次服务时都会帮钱奶奶擦在伤口处，还不忘提醒家属涂药。经过大半个月的悉心照顾，钱奶奶双脚的溃烂部分已不见，只留下了些许的印记。为表示对姚松芹护理员的感谢，家属送上了一面锦旗，并说道：姚松芹把他们的母亲当作了自己的母亲一样在照顾，让他们感到很踏实。锦旗虽轻，但情意很重，它承载着服务对象及家属对永联惠民服务的认可与赞许。
 
长护服务看似琐碎平凡，但长护险终将成为失能人员的保障，让失能人员得到最贴心的照护，让失能家属感受到关怀和温暖。