家住大新镇长丰村秦杏娣家属表示，自己的母亲因2011年脑梗突发严重，成为了不能正常交流、大小便失禁、吃饭靠喂、日常生活全部依赖家人照料的失能人员。
      而秦奶奶的子女因家中开了早餐店每天清晨都很忙碌，总是会无暇顾及瘫痪在床的母亲，子女也表示对母亲的照顾不周而感到愧疚。但自从长护险政策的出现，秦奶奶被评定为重度失能等级，现每月享受15次的上门服务，从月初到月尾一天隔一天的上门护理，实实在在地给他们子女减轻了不少负担。
      大新镇长护护理员申敏清晨6点半会准时到达秦奶奶家中，2小时的服务：小到手、足部清洁，协助进食，头部清洁；大到温水擦浴，排泄护理，简单的肢体康复锻炼等。秦奶奶也因为护理员申敏的到来，由曾经的沉默寡言渐渐地开始试图开口说话了，心态也开朗了很多。
      秦奶奶的子女虽说忙碌，但是护理员认真负责的态度她们都看在眼里，纷纷表示：“这位申敏阿姨的到来，让他们的母亲有了很大的变化，她不怕脏、很有耐心地为老人擦身、更换尿不湿，坚持让老人每次都保持清爽干净的状态，她这种专业的服务、耐心良好的态度及对失能人员家庭的尊重，真的是不是女儿胜似女儿。”就同锦旗上写的“耐心负责好服务，情真意切似家人”一样，让他们做子女的很踏实，很放心。这是对护理员服务的一份认可，也对我们机构服务的一种肯定。
      长护服务看似琐碎平凡，但是相信在不远的将来，长护保险的保障将会成为失能人员的依靠，让失能人员活得放心、活得体面，让失能家属感受到长护的关怀和来自机构的温暖。