八月份的江南持续高温，炙烤着室外每一寸土地，走进永联惠民南山公寓活动大厅，舒适的凉意扑面而来，温馨和谐画面随即映入眼帘：东南面的手工区，老人们正在社工人员的带领下开展“与‘扇’结缘，画扇消暑”手工活动;西南面的棋牌区，几位老人正在打着“跑得快”，边上围着一圈“谋士”，不时出谋划策;西北面的练歌区，文娱爱好者们正自发进行着“红歌”练习。“这里的工作人员很亲切，服务工作很到位，活动也很丰富，我已经习惯在这里生活了，这里就是我第二个‘家’”，打牌的袁奶奶喜笑颜开地说。

　　为补齐公共服务短板，提高全镇养老服务供给水平，2020年张家港市南丰镇政府启动社会福利服务中心(南山公寓)社会化运作工作，由张家港市永联惠民服务中心(以下简称：永联惠民)承接运营。近三年来，永联惠民践行积极老龄观、健康老龄化理念，以“老人至上、服务至上”为宗旨，项目化开展养老服务，发掘并激活院内老年人体内“红橙青绿”基因元素，“绘”出他们晚年多彩生活。

热情之红，文娱活动激发老人活力

　　“我们不仅要保障老年人吃好、住好等简单需求，更要关注他们更丰富、更个性化的精神文化需求，多层次、多维度开展工作，调动老人的生活热情”。承运之初，永联惠民总干事华安兴即对南山公寓项目组下达了任务。

　　为切实满足在院老年人的精神文化需求，丰富他们的日常生活，永联惠民南山公寓项目组(以下简称项目组)充分发挥社工专业机构优势，运用老年人社会工作专业理论和方法，通过入室访谈的方式对全院老年人进行了需求调研和分析，发现老人主要由社会特困供养人员和社会寄养人员两类组成，平均年龄偏大、文化程度不高、兴趣爱好单一，但有参加活动的意愿。对此，社工人员结合老人特点和能力设计活动方案，排定每日活动安排表，组织开展了“我们来聚”“我们来乐”“我们来学”等系列活动，长者集体生日会上对老友的祝福、趣味运动会的“全力拼搏”、“七一建党”红歌视频拍摄的全员参演、写字班上的认真书写等等，不仅充实了老人生活、展示了老人风采活力，更激发了老人生活热情。

“我新学会了一首歌，你们听听唱得如何?”，沈良宝老人是南山青合唱团的一员，他兴奋地对小组成员说。为促进特困供养老人和社会寄养老人的融合和交往，帮助他们获得更多的乐龄伙伴，项目组将有唱歌共同爱好的老人组建成立南山青合唱团，邀请南丰镇老年大学的文艺骨干定期教唱红色革命歌曲，在院内各类活动中进行演出，同时还为他们争取对外展示风采的机会，在去年张家港市老龄办主办的“秀才艺技能 炫夕阳风采”——敬老月长者才艺展示系列活动中，沈良宝的单人红歌表演还获得鼓励奖，更是提高了他的活动热情和自信。
 

“这面照片墙上的照片都是老人们参加活动时拍下的，从一开始的寥寥无几到现在场场爆满，从小心翼翼到自信乐观，看着他们脸上的笑容越来越多，我们也为他们感到高兴”，社工陈志平说。

温暖之橙，亲情服务提高老人

　　“正如我们工作服颜色橙色一样，我们要时刻保持一颗温暖、包容之心，用我们的服务温暖院内的每一位老人，让他们感受亲人般的照护”。在上半年工作总结会上护理员聂光妹畅谈了自己对护理工作的理解。

　　承运以来，项目组始终坚持“大爱永久 惠民连心”的服务宗旨，树立全心全意为老人服务的思想，推崇亲情服务、贴心服务，让老人住得舒心、家属放心。为全面掌握老人身体状况，更好地照护他们，项目组安排专业老年人评估师从日常生活、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等方面对老人进行全面评估，建立“一人一档”，有针对性地制定护理计划，并在原有护理服务内容的基础上增加健康理疗项目，如血压测量、血糖测试、按摩、泡脚、助浴等，此外还链接医护人员上门义诊和健康讲座，倡导老龄健康观，引导老人增强自我保健意识。

　　“丁奶奶，您的下压有点偏低，有没有感觉头晕不舒服?” “耿爷爷，你的血糖又反弹了，要控制一下你米饭的摄入了”……每天上午护理人员都会对“三高”人员进行监测，提醒老人按时正确用药和注意饮食，叮嘱老人健康生活。

　　在关注老人身体健康的同时，项目组更加重视老人的心理健康，为有情绪问题的老人及时开展疏导。受疫情影响，养老机构一直实行全封闭管理，阻断了老人与外界和家属的联动，对他们的生活和情感寄托造成了很大影响。项目组人员主动走进老人房间，一对一地和老人谈心，倾听他们的牢骚和怨言，接纳他们的负面情绪，并给予适当正面引导，提供线上视频、电话等远程探望服务，以解老人对亲人的思念之情，同时推出代买生活用品和代配药等服务，给老人生活提供便利。护理员更是甘当老人的“子女”，记住每位老人的喜好，陪他们聊家常，利用休息日为他们烹煮想吃的，不求任何回报。

　　“我父亲在你们这住了一个多月，气色明显变好，也变胖了，这些都是你们的功劳，真是谢谢你们了”。日前，吴爷爷女儿在探望他后对项目组表示由衷的感谢。 

　　2020年张家港市试点居家养老服务“时间银行”互助养老新模式，鼓励低龄老人为高龄、独居或有特殊需要的老人提供志愿服务进行时间储蓄，待年老有需要时兑换时间享受服务，受到了老人们的欢迎。“我们是否也能借鉴‘时间银行’的互助模式，实现机构养老内的互助养老呢?”永联惠民南山公寓项目负责人顾彩红动起了“利用”低龄老人的念头。

　　南山公寓院内老人年龄层跨越较大，从45岁到97岁，其中65岁以下老人占比21%，身体良好具有一定的劳动能力;80岁以上老人占比41%，多有老年常见病且行动较迟缓。为实现互助服务精准化和可视化，项目组一方面了解低龄老人可提供的服务和高龄老人的需求，将服务和需求对应起来，建立帮扶服务关系;另一方面制作“你追我赶”评比海报张贴活动大厅，每次低龄老人提供服务后社工人员在其对应的服务内容里贴上小红花，月底得到小红花最多的当选“服务之星”，从物质上和精神上给予奖励。

　　王奶奶是一位患有轻微帕金森的高龄老人，因手部不受控制进食较费劲，同餐桌的老人顾发兵主动喂其吃饭，待她吃完后自己再吃。

　　“住在一起就是‘一家人’，互相照顾是应该的”。顾发兵老人在入住南山公寓前是一名清卫工人，今年64岁，在得知院内开展帮扶服务活动后积极报名参加，向高龄老人提供了倾倒餐后垃圾、收晾衣物、物品拿取等多项服务，在每个月的评比中一直都是第一名。热情的服务也收到了高龄老人的肯定，“有了小顾的帮忙，我们的日常生活确实方便多了”。在顾发兵的影响下，陆红石、耿狗郎等多位低龄老人参与活动，为高龄老人打开水、送饭等。

　　“开展低龄老人为高龄老人提供帮扶服务的初衷是让低龄老人的能力得到再发挥，价值得到再提升”，顾彩红表示，项目组将持续开展活动，不断营造机构互助养老氛围。
 

环保之绿，垃圾分类挖掘老人潜力

　　增能理论认为，每个服务对象都是有能力、有价值的。为充分发挥老人积极作用，不断促进老人社会参与，深入挖掘老龄社会潜能，2020年以来，项目组以增能理论介入老人群体，结合垃圾分类时下热点工作，开展“不落时尚 垃圾分类我能行”主题系列活动，通过专家宣讲、趣味游戏、知识竞答、手工制作等活动，不断增进老人对垃圾分类的认识和意识，促进他们参与其中。“旧衣服、旧报纸是可回收垃圾应该放蓝色桶里”“剩菜盛饭是厨余垃圾应该放在绿色桶里”……在“活到老，学到老——我们也是垃圾分类主力军”活动现场，老人们争先恐后地举手回答问题。

　　为进一步引导老人们自我管理和自我监督，项目组还挖掘老人领袖和积极分子组成“垃圾分类志愿队”，担任垃圾分类督察员，帮助和监督其他老人正确投放垃圾。“老陈，喝过的牛奶盒是其他垃圾应该放在黑色桶里，牛奶箱是可回收垃圾应该放在蓝色桶里，你不能一股脑地全放进可回收桶里”，丁红英奶奶是垃圾分类志愿队的一员，她及时纠正陈爷爷的错误投放并耐心地向他解释。“刚开始实行垃圾分类时总要想一想应该放哪个桶，有时担心分错还会求助护理员，现在常见的垃圾不用想我就知道怎么分类投放了”，丁奶奶自信地说。
 

吴小毛是一位特殊智力障碍人员，刚开始时因随意乱丢垃圾受到其他老人批评而发脾气甚至想动手打人，但在护理员的引导和志愿队的帮助下，渐渐养成了垃圾分类的好习惯，还主动帮助工作人员捡拾烟头、废纸等杂物。

　　“垃圾分类是社会文明水平的重要体现，事关我们每个人的生活，我们虽然年纪大了，但我们也能参与其中，从爱护环境做起，从正确分类垃圾做起。”垃圾分类志愿队队员李鸿章爷爷对于项目组开展此项活动非常认可，他表示将继续发挥带头作用，从自身做起，为社会文明贡献老年人的力量。(文/顾彩红 来源：中国网)