自2020年承运张家港市南丰镇南山老年公寓（以下简称“南山公寓”）以来，张家港市永联惠民服务中心（以下简称“惠民社工”）始终秉持“老人至上，服务至上”的服务初衷，优化完善养老服务内容，不断提升养老服务品质，用心用情满足老人多元需求，努力让院内老人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

亲情服务，让老有所养更有温度
协助老人清洁个人卫生、清洗整理老人衣物、陪老人闲话家常、为老人准备可口饭菜、叮嘱老人及时增减衣服、带老人跳养身保健操……这是惠民社工护理员的每日工作内容。工作虽重复单调，但护理人员却用心用情照顾院内的每位老人。
陆奶奶是去年11月份入住的一位老人，刚入住时，她总是一个人坐在房间发呆，心情也不好。高级护理员孟彩琴发现这一情况后，主动找她聊天，关心她的身体，询问她有什么需求。一开始陆奶奶也不愿多说，但孟彩琴不放弃，每天去找她谈心，带她与其他老人聊天。慢慢地，陆奶奶敞开了心扉，融入了院内老人群。在一次闲聊中孟彩琴得知陆奶奶是个锡剧迷，年轻时也喜欢唱锡剧，于是引荐她加入“南山青”老年合唱团，带领老伙伴们一起陪她唱锡剧、听锡剧，现在陆奶奶每天都过得很开心。“这些爷爷奶奶的年龄和我们父母差不多，我们应该像对待自己父母一样照护他们，让他们离家但不离‘家人’。”孟彩琴说。
三年多来，惠民社工推崇亲情服务，从老人视角出发，想老人所想、急老人所急，推出代买生活用品和代配药等服务，工作人员每日收集老人所需用品清单，统一购买发放，给老人生活提供了便利；及时进行心理疏导，提供线上视频、电话等服务，缓解老人不良情绪；做老人的“贴心人”和“娘家人”，护理员利用休息日为老人烹煮想吃的饭菜、购买喜欢的衣服等等，不仅温暖了老人的心，也让家属放心。
“感谢院内工作人员对老人们无微不至的关心和关爱，有你们照顾我母亲我很放心，让我可以安心工作。”吴奶奶女儿在家属群中对惠民社工表示感谢。

医养融合，让老有所医更有质量
“葛奶奶，你的血糖还是偏高，我给你再加颗药，观察几天。”“沈大爷，你这痛风不仅得吃药还得忌口，尽量不要吃豆类的食物……”每周六上午，南山公寓大厅内的凳子上坐满了老人，他们有序等候着医生的问诊。
“医养融合”发展是我国积极应对人口老龄化的重要措施之一，也是传统养老方式的创新发展，更是未来健康养老的新方向。为进一步将老年人的生活照料和康复关怀融合一体，更加精准地开展保健预防、健康检查、医疗护理等服务，惠民社工积极推进“医养结合”养老服务，高效运用本地医疗资源，将“医”和“养”更深层次地结合起来，打造安心住养生活环境的同时提高老人生活质量。三年来，惠民社工先后链接南丰医院、塘桥医院等公立医院医生来院开展眼科、牙科等义诊和健康讲座，增强院内老人保健预防意识，了解掌握老人的基本健康状况，还专门聘请退休医生兼职南山公寓保健医生，为在院所有老人建立健康档案，定期为老年人进行慢性病问诊和随访，并根据老人健康状况给予护理服务指导，同时开展多种形式的健康教育，不断提高老年人健康管理和服务水平。
据了解，为进一步提升综合养老服务能力水平，南山公寓正进行护理院升级改造，将加大医疗设备、康复器材等设施投入，增强医护力量，使得入住老人的生活照护和医疗服务更有质量。

社工服务，让老有所乐更有深度
“活到80多岁了第一次坐车出去旅游，还看了小动物表演，非常开心！”日前，惠民社工组织院内老人开展“踏青赏春色，走进观永联——游览永联江南文化农耕园”外出活动，参加活动的丁奶奶激动地对社工说。
机构养老服务不是简单地关注老人的衣食住，还要满足老人精神文化需求，更好地体现他们的能力，让老有所乐更有深度。惠民社工充分发挥自身社工机构专业养老服务理念，配备专业社工，项目化开展社工服务，结合老人人群特征、兴趣爱好等特点，制定并开展春节、元宵节、季度集体生日会、重阳节等“我们来聚”主题系列活动；开展学写名字、拼乐高等“我们来学”活动；组建“南山青”合唱团，与工作人员一起排演节目参加内部文艺演出等，一系列活动的开展较好丰富了老人日常文娱生活，促进了老人间的沟通交流，构建了和谐友好的老龄生活圈。
为让老人感受到社会对他们的关爱和需要，体现他们的社会能力和价值，惠民社工创新开展低龄老人帮扶结对高龄老人的“小红花”评比活动，将低龄老人可提供的服务和高龄老人的需求对应起来，建立帮扶服务关系，通过服务次数获得不等数量的小红花，每月获得小红花最多的评选为“服务之星”，给予物质和精神奖励，激发老人活力的同时，也提升了机构内部互助养老能力。
此外，惠民社工还充分发挥老人议事能力，推选老人代表成立膳食委员会成员、垃圾分类志愿队队员等，开展小组活动，帮助机构更好地开展管理工作。

教育+演练，让老有所安更有保障
特效的保健品、高收益的投资、增值的古董首饰，这些都是养老诈骗的惯用伎俩，不法分子利用网络和电视直购平台销售保健品、兜售假冒伪劣产品等手段实施诈骗，侵害老人权益。
为切实守护好老年人的“养老钱”，防范老人上当受骗，惠民社工不定期开展防诈骗活动，通过在院内张贴防诈骗海报、悬挂防诈骗横幅，营造防诈骗的氛围；采取集中宣讲和入室宣讲相结合的方式，向全院老人进行反诈宣讲，并组织老人集中观看防诈骗宣传片，通过活生生的例子，教育引导老年人增强法治意识和识骗防骗能力。
院内一位老人轻信电视平台上销售的保健茶，自行打电话预购产品，惠民社工工作人员得知消息后，立即对他进行反诈宣传，并帮他联系平台取消订购，为他挽回了经济损失。
消防安全防范工作是养老机构运营的首要工作，为保障院内老人生命安全和财产安全，惠民社工日常加强老人抽烟管控和杂物堆放、每月开展全员消防安全培训会议、每季度开展全院消防安全宣讲、链接属地消防中队开展消防安全演练，进一步增强全院消防安全意识，让工作人员了解掌握火灾的处理流程，以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力和自救互救能力，为老人安全提供有力保障。
 
夕阳无限好，人间重晚晴。在南山公寓，惠民社工的为老服务工作正不断向纵深推进，服务水平、服务质量全面提升，而生活在这里的老人，也在享受着更高质量、更高品质的幸福晚年生活。（作者：顾彩红   来源：中国网）